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平成28年5月30日.

場所:三重県 桑名市民会館
時間:18:00~
演題:人間力大学neo 第5講 『~仕事・職場にワクワク~』

平成27年5月13日.

医療従事者向け講演
場所:医療法人 伴帥会 愛野記念病院
時間:17:30~
演題:『歯・口腔の重要性について』

26年9月3日・4日.

第49回商業界九州沖縄ゼミナール長崎in島原
場所:HOTEL シーサイド島原
時間:3日 11:30~21:15
   4日  8:00~14:30
演題:「伝説のチームをつくろう~あたたかくてたくましい組織の作り方~」

九州各地から400名程の参加があり、会場は座れないほどたくさんの人で埋め尽くされていました。
1年前から講演依頼はきており、1年間かけて準備をしてきたこの講演。
鶴田歯科医院からは、主任と、チーフの杉野、非常勤職員3名が参加しました。.

参加者の声

鶴田歯科医院 チーフ 杉野真由美
私は、鶴田歯科医院に入社して12年経ちます。
ですので、鶴田歯科医院の歴史と一緒に12年という月日を過ごしてきました。
講演の内容は当にその鶴田歯科医院が素晴らしいチームになるまでの歴史についてでした。
10年ほど前の院長が「激怒型」だった話しから、今なぜ素晴らしい組織となったのかという話しを70分間。12年間の事が走馬灯のように思い返され、「そうだなぁ、そういう事もあったよな」と思い返し、目に涙が浮かぶことも多々ありました。
会場からもすすり泣く声が多く聞かれ、また参加者の中には、企業の社長さんなども参加されており、きっと院長と同じことで悩まれているんだな、と思わせんばかりの頷きをみました。
今回、一緒に参加させて頂き本当にありがたく、私自身初心に戻ることができました。

講演終了後には、「サイン会」を行いました。
去年の商業界に参加した際、「院長も来年はサインするんですかね」「僕はしないよ~」と言っていたのですが、きちんとサインの時間が儲けてあり、ニコニコ笑顔でサインする院長。
院長がかかれた小冊子も飛ぶように売れ、私もサインする院長の傍らで、小冊子販売のお手伝いをしました。
嬉しそうに院長のサインを受け取る方々をみて、私は、鶴田歯科医院で働いていることを誇りに思いました。
たくさんの人に支えられていることを再確認できとても良い経験となりました。.

歯科助手(当院勤務 4ヶ月)20代女性
今回は、大変貴重な体験をさせて頂きありがとうございました。
院長の講演を初めて聞かせて頂き、改めて思った事は、人と人との繋がりの大切さ、重さでした。
そして、自分が笑顔を見せた分だけ、きっと相手も笑顔を見せてくれる。
笑顔と笑顔は比例していくものだと感じました。
「あの人は笑ってくれないので私も笑わない」のではなく、「あの人を笑顔にしたい」そう思う事で日々の生活はガラリと変わると思いました。
私が鶴田歯科で働かせて頂きもうすぐ4ケ月になります。
この4ケ月で私は、院長、主任、非常勤の先生方、ドクターそしてスタッフの方々、本当にたくさんの方の優しさに触れ、月日が経つにつれ、鶴田歯科の一員であることにとても喜びを感じるようになっていました。
そのことを更に実感でき、本当に自分にとって良い経験となりました。このような機会を頂き感謝します。
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歯科助手(当院勤務 4ヶ月)20代女性
今回、初めて講演を聴き、院長がいつもおっしゃっている、あいさつ・笑顔がとても大事なことだと思いました。
伝説のチームの中の「人が輝く歯科医院・ずっと仕事を続けることができる職場」に感銘を受け、初めて鶴田歯科を訪れた時、他院ではみたことがない活気や笑顔に溢れていて一人一人が輝いて見えました。
また、出産して子供を持つ側にとってはとてもありがたいと思っております。
働きたくても子供がいるだけで雇ってくれるところが少ないので、経営者の方が理解していただけるというところがとても大切だと感じました。
笑顔は真似できるが、働きは真似できないという言葉も心に残り、患者様、また自分の為にもスキルを磨き、一生懸命頑張ることが医院最大の資産になると思うので、私も明日からもっといろいろな事を学びスキルを磨いていきたいと思います。
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クリーンスタッフ(当院勤務 2年) 40代女性
鶴田歯科医院にお世話になって2年目。夕方の2時間の仕事では慌ただしく掃除するだけで、他は何も知らない毎日でした。
今回、このような機会をいただいたおかげで、いろんなことを聴くことが出来ました。新入社員の3ヶ月目のサプライズ・前任チーフの院長への話し・チーフの退職の日の事・家庭訪問などなど・・・
泣かないようにするのが大変なところもありました。
改めて、院長・スタッフ皆さんの凄さを感じています。
(講演後のサインの列にもビックリしました)
私は、皆さんのようにスゴイ事は出来ませんが、トイレ一つでも毎日清潔な状態が続くよう、努力します。皆さんの役に立てる様頑張ります。
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平成26年8月30日.

歯科関係者向け講演
場所:H歯科医師会
演題:「伝説のチームを作ろう~人が輝く歯科医院つくり~」

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参加者の声

F歯科医院 歯科衛生士 M.H.様
目からうろこのような講演でした。本当に理想が形になった歯科医院だと思いました。ただ簡単にそこに辿り着いたのではなく、色々な出来事があって形になったのだとお聞きして自分が自分の医院に対して、自分が変わる事は遅くないのかと思いました。
昨年、私自身入院し、患者の立場になった時に感じた事など思いだしました。
講演の中でもありましたが、「自分(歯科衛生士)」の基準で話を勧めると患者さんが追い付かないという事も改めて感じ、患者さん一人一人の事を考え、向き合えるようになりたいと思いました。 .

F歯科医院 歯科衛生士 M.A.様
今回の講演を聞いてとても胸が熱くなりました。
院長やスタッフ、患者さんとの信頼関係が大切だと痛感しました。よりよい医院にする為にどのように改善しなければならないのか悩みましたが、今回たくさんのヒントが得られた気がします。
自分自身が変わる事で、歯科衛生士と言う仕事がもっと楽しくなると改めて思いました。一人でも多くの方に幸せを与えていけるような、役に立つ「輝く人間」を目指していきたいです。夢や目標が見つかった気がします。
考えさせられる事が多くとても勉強になりました。.

T歯科医院 スタッフ M.T.様
鶴田先生のお話を聞く事で先生の立場でどのようにスタッフの方を見守っていらっしゃるのかという事がわかりそして、きっとどこの医院の先生もスタッフの事を考えていらっしゃるのだなと改めて知るきっかけとなりました。
そして、お話を聞いて、私たちも働かせていただいている院長にもっと感謝すべきだと改めて思いました。
森田さんのお話もとても素晴らしく、同じスタッフ目線で、後輩の指導もされているんだなととても刺激を受けました。
人に信頼される事の大切さや、相手を思いやる気持ちが仕事をする上でも人としても大切なんだと改めて考える事が出来ました。.

T歯科医院 歯科医師 H.T.様
私も頑張って先生のようにスタッフに「それは大変だね。しっかり休んでいいよ。いつも頑張ってくれてありがとう」って言えるレベルになりたいです。
そのためには「自分がもっと頑張る」⇒「スタッフがそれを見て患者さんの為に頑張る」⇒「医院の収入が増え、医院の安定性が高まる」⇒「マンパワーに余裕のある雇用が出来るようになる」という好循環を作り出していく必要があります。
今、歯科衛生士や勤務ドクターの雇用がうまくいってなく、マンパワーがダウンしていますが、アップさせて必ず実現させます。
また、森田さんと久しぶりにお目にかかり、彼女の成長ぶり、輝きに目をみはりました。仕事で輝くってこんなことだと実感しました。 .

T歯科医院 歯科助手 M.M.様
今回、鶴田先生の講演に参加しようと思ったのには理由がありました。
それは、T歯科医院に勤め始めて約半年。最初は色々な事を覚えていくことが楽しくて、治療につくのが楽しくて仕方ありませんでした。でも、流れや準備物を覚え、アシストにも慣れてきた頃に、自分の課題や弱点がみえてきて、その弱点を意識すると上手く動けなくなる時があり、常勤の方のように動けるようにならないと!と思えば思うほどうまくいかなくなっている自分がいました。
「このままじゃだめだ。。。どうにかしないと。。。」と思っていた時に、この講演に参加させていただくことになりました。
鶴田先生のお話や、森田さんのお話を聞いて、また鶴田歯科で働いている方々の笑顔をみて、私ももっともっと頑張ろうと改めて思いました。 .

T歯科医院 歯科衛生士 R.M.様
今回、鶴田先生のお話を聞いて、共感する事がたくさんありました。 私自信も働く上で、自分の中で大きな変化がありました。人の為に働く事のやりがいだったり、楽しさだったり、今の自分に至るまでたくさんの経験がありました。
鶴田先生の話で、またさらに自分の想いを再確認できたと思います。私は常に周りの人の事を好きになるところから始めようとしています。好きになると相手のいいところがたくさん見えてきて、今では患者さん、スタッフ、院長みんなが大好きになっています。
鶴田歯科医院のみなさんに負けないように当院のスタッフ、患者さん、全ての人が幸せいっぱいの歯科医院づくりを頑張っていこうと思えました。
WTS等で鶴田歯科医院の素晴らしさは知っていましたが、実際にお話を聞く事ができてうれしく思います。
私も周りの人から、共感され感動され、そして私自身がキラキラ輝ける人材になりたいです。 .

T歯科医院 受付 Y.M.様
講演の冒頭で鶴田先生の生い立ちエピソードで、“お母さまがずっと教職で働いておられるので、学校行事はほとんどおばあさまが来られていた。口には出さなかったがさみしかった”という事を聞いて、涙が出そうになりました。
私自身も子供を保育園に預け、働く身だからです。
参観もお迎えも行けず、正直悲しく悩むところもある中で働いており、だからこそその悩みも吹き飛ばすほどのやりがい、充実感を仕事で得ることができるようになりたい!ち常日頃考えていました。
先生のお話、森田さんのお話、そしてムービーをみて、チームの絆を強め、共に高めあっていくことが仕事での満足感をあげていき、医院の成長につながっていくんだなと思いました。
自分以外の誰かを想う事、大切にする事が今の私には足りていないと気付く事が出来ました。
ムービーの中で、“患者さんが歯の事をわすれるくらい人生を楽しんでいる方がいいのでは”という内容があったと思うのですが、受付として次の予約の話を患者さんとしている時に「なんで自分のスケジュールばかり優先して、合わせてくれないんだろう治療の方がだいじじゃないの?」などと思ってしまう事が多々あり、その時の自分の行状はどんなだっただろうか?本当に患者さんの事を思っていたか?と常日頃の自分を省みるきっかけになりました。ハッと気づかされる事がたくさんあり、お話を聞かせていただいて本当によかったです。 .

T歯科医院 歯科衛生士 S.R.様
鶴田先生のお話を聞くのが初めてで、先生がお話されているのを見て、とても優しい先生だなと思いました。先生の医院が大変な時期を今の私たちに重ねてお話を聞かせていただきました。これからどうしていったらいいのかはわかりませんが、今私たちはお互いを信頼して、支えながらやっているのは間違いありません。
今の鶴田歯科医院のようにいつかなれると信じながら仕事をしていこうとお話を聞いて思いました。
歯科衛生士の森田さんのお話も今私が少し悩んでいる部分だったのでとても勉強になったのと何より楽しく仕事をされているのがとても伝わってきました。
私もいつかそんな歯科衛生士になって、後輩から慕われる先輩になりたいと思いました。それに向けて私はどうならなければいけないのかなど考えるきっかけを作っていただけたので本当にお話が聞けてよかったです。 .

T歯科医院 受付 Y.K.様
「患者さんに家族のように接する」と言う事が大切だという事を改めて感じました。日々の忙しい診療の中で忘れがちですが、患者さんに信頼していただいて、通院していただくためにとても大切なことだと思いました。
良い医院を作るためには良い人間関係を作る事が大切だと思いました。
スタッフ同士はもちろん、院長とスタッフ間の関係をもっとよくしていきたいです。院長の考えをもっと理解して、院長への尊敬の気持ちを忘れずに日々の診療rに取り組んでいきたいと思います。 .

平成26年7月22日.

他業種向け講演
場所:S銀行
時間:18:00~19:30
演題:

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支店長 M.Y.様
「ESなくしてCS」なし、「トップが変われば部下も変わる」等々、様々な研修やセミナーで言われ続けていたことでしたが、なかなか実例として体感する機会がなく、正直「別世界の理想」という感覚でしかありませんでしたが、本日は身近な経験として講演を受けさせていただき大変勉強になりました。
また、理事長が講演冒頭でおっしゃられたように私も5~6年前までは歯の治療は痛くて怖いものという認識がありまして、むし歯を放置していたところ、詰め物が取れやむなく職場近くの歯医者さんに行ったところ、インプラントを勧められ、治療費が高額な事などにかなり驚いたことを思い出しました。
その時は「そんな高額な治療費は払えない」と思いましたが、その時の先生から自分の歯の状況やインプラント治療が現時点で一番の治療方法と考えられること等を説明して頂き納得してインプラント治療をしました。
今は、十分満足しておりますし、その時の先生に感謝しております。
本日の講演を聴いて、先生の所にいらっしゃる患者さんは私以上に納得して、治療を受けていらっしゃるんだろうと思い、感銘いたしました。
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副支店長 T.M.様
講演後に「明日から頑張ろう」という気持ちになれる素晴らしい講演でした。ありがとうございました。
様々な考え方を持つ従業員の方々を一つにまとめているのはものすごいなと思いました。
私も職務上、行員をまとめる立場にありますが、今日の講演でたくさんの「反省」と「気づき」をいただきました。
これからは、行員に「輝く笑顔」で頑張ってもらえるような環境を作っていけるように頑張って行きたいと思います。
本当にありがとうございました。
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M.H.様
ESの向上、CSの向上について素晴らしい講演を聴かせてもらい感謝しています。
講演やDVDをみて、自分自身が部下に対しての対応及び、顧客に対しての対応等、見直すべきところが多いと感じました。同じ価値観を共有するため、行動を見直していきたいと思います。
個人的に、歯医者に通院はン苦手ですが、機会があればぜひ鶴田歯科医院ん委通院したいと思いました。
本日は、大変ありがとうございました。
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E.M.様
感激の1時間半でした。
仕事は楽しく、常に笑顔で!とわかってはいても、色々な経験を積めば積むほど、理想と現実は違うとあきらめることが多くなりがちでしたが、理想を信じて、まず自分が変わるべきだと感じます。
お母様の言葉を素直に受け入れ、行動を取られた理事長先生のように、この講演を機に親和銀行も必ず変化があると思います。
職員の皆様の絆、楽しい仕事、向上心、見習う事がたくさんです。
入店されたお客様が雰囲気の良い支店だなと即感じて頂けるよう、皆で頑張って行きたいと思います。本日は、本当にありがとうございました。
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K.N.様
本日は大変ためになるお話しをお聴きでき、本当にありがとうございました。
貴院でのES/CSに向けた取り組みは銀行においても多くの点で見習わなければならない事がありました。
特に感銘を受けた点は、医院内における様々の組織や強化に向けた取り組みです。従業員がお互いの事に官人をもち、同じ家族のように関わりを密にすることにより、とても強い組織となるのだという事を改めて認識することが出来ました。
早速、来週から気持ちを新たに仕事に取り組んでいきたいと思います。
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H.Y.様
本日は貴重な講演を開いていただきありがとうございました。
CSを実現させることの根本にESがあり、御社の従業員の働いている時、職場の行事などでの表情をみていると、素晴らしいというのが素直な感想です。
従業員が自分の職場がどうすればよくなるか常に考え、それぞれが行動している姿をみて感動すると同時に、今自分ができているのか振り返るきっかけになったと思います。
CS実現の為の取り組み、バックボーンとなる考え方は非常に参考になったと思います。
今回の講演で学ばせて頂いたことを今後の支店の運営などに活かしていきたいと思います。
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K.N.様
素晴らしい講演を聴かせて頂き有意義な時間を過ごさせて頂いたことに感謝致します。
歯科医院と銀行業種は違いますが、サービス業であることは一緒です。
講演やDVDをみて自分に置き換えて考えていました。
自分はこのようにお客様や職場の仲間と接することが出来ているだろうか?自問自答しましたが「出来ていないダメだ」と反省ばかりです。帰りの車の中でも今日の講演の事を考えていました。自宅に帰り、いつも以上に家族と会話する自分がいました。
講演をお聴きした8/22は妻の誕生日でした。ケーキを買って帰り、心から誕生日おまえでとうと言えました。同僚に関心を持ち、素晴らしい職場作りを行います。本当にありがとうございました。
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S.T.様
今まで会社員として仕事をして、ことある毎に思っていたことがありました。同じ商品で同じ設備で同じように営業していて、業績の良い人、部署とそうでない人・部署がある。違いは何だろう?
言葉では表現できませんが、今回の講演を聴かせて頂き、ESがCSに繋がっていく事やそもそもESとはそれを実現させるためにはどうすればよいのか等々、色々と考えさせられる講演でした。今後、自身を振り返りまず自分の行動から考えていきたいと思いました。
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T.H.様
ESの向上がCSの向上につながること、鶴田歯科医院様の従業員の皆様の取り組みを知り納得しました。
同じ価値観を共有するために、積極的に活動されている事を参考にし、仕事に活かしたいと思います。
銀行は、特に人が商品だと思います。自分や周りを巻き込みながら活かしていきたいと考えています。本日の講演は非常に楽しみにしておりましたが、思っていた以上に良いお話しが聞けてよかったと思います。ありがとうございました。
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A.T.様
大変貴重な感動的な講演をしていただきありがとうございました。
毎日忙しい仕事の中で、忘れかけている事、本当に大事にしないといけない事を改めて考える機会を与えて頂きました。職場の仲間一人ひとりと向き合い、お互いを理解・尊敬しあって初めて本当の意味でのチームワーク、信頼関係を築くことが出来る事。普段人の悪いところばかり指摘しがちになっていますが、仲間の良いところを一つでも多くみつけ、その人の個性が十分発揮できるような職場環境づくり、本当の意味でのES/CSにつながるよう努力していきたいと思います。
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N.F.様
お忙しい中、私達行員の為に講演をしていただきありがとうございました。
先生の話の中で患者様に対する接客、職場の同僚に対するコミュニケーション、時間管理、挨拶の4点において非常に勉強になりました。
その時だけでなく、今後何かあった時に再度利用していただくためには心のサービスが必要で、満足して帰っていただくこと、同僚とコミュニケーションを取るためには、お互いを知る行動を自らが考え、行動すること、これにより情報の共有化も図られ、円滑な組織運営ができることを感じました。
まずは、挨拶・声掛けを率先して行い、働きがいのある職場を作り、お客様には来店された時以上に満足して帰っていただくような店を作ります。
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H.K.様
この度はお忙しい中、貴重なお話しを聞かせて頂きありがとうございました。
CSをより高いものにするために、ESを充実させるという事で、実際に御社の日常を映像で拝見し、先生が大切にされている“輝き”というものを強く感じると共に、こんなに明るく従業員の方全員がイキイキされている歯医者さんがあるのかと感銘を受けました。
実際に自分自身も行ってみたいとも思えました。
業種は違いますが、私たちも御社のように従業員皆が輝き、生き生きとした職場となるよう、今回のお話しを参考に日々業務に臨んでいきたいと思います。
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Y.S.様
本日はとても貴重な講演ありがとうございました。人が輝くというお言葉通り、鶴田歯科医院で働いている方々の生き生きとした表情、また一体感を感じることができました。
貴院が気になり、家に帰った後、ホームページを拝見させて頂きましたが、一人一人が医院の為に何かしようという姿勢を感じました。
また、一番印象に残った言葉として、“苦労を苦労と思わずチャンスと思え”との言葉でした。
自分自身まだまだ未熟である為に思い通りにならないこと、上手くいかないことがたくさんあります。しかし、成長できる時であるという、前向きな気持ちで仕事に取り組みたいと改めて思いました。
組織の中で働く一人として、周りとコミュニケーションをとることを欠かさず、今後業務にとりくんでいこうという気持ちになりました。
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S.N.様
仕事をしていく中で大変なことは多々ありますが、周囲の人たちと協力することが大切だと改めて感じました。従業員の方々が笑顔で働かれているのがとても印象的でした。
私も忙しい時こそ笑顔を忘れない行員を目指して頑張ります。 .

R.E.様
今回の講演で一番印象に残ったのは経営とはいかに人を大事にすることが大切かという事。また、その人とはお客様に限らず、そこで働く人々も指すという事。働く人々を経営者が大切にすることでその経営者に自然とついていくということです。
私はまだまだ新人行員という身で、自分の職場ですら理解できていない状況ですが、その中で職場の環境がいかに大事なのかを学ぶ事ができました。
これから様々な事を勉強し、融資を担当する事になれば、その会社がいかに人を大事にしているかが基準となっていくと思います。 .

E.O.様
私は、今年度入行したばかりの新入行員だったのですが、今回の講演で内定をもらった時の頑張ろうと決意したときの気持ちを思い出す事ができました。
最近は上手くいかない事が多く、めげそうになっていましたが、感動のあるムービーや熱のこもった鶴田先生のお話のおかげで、心機一転、また頑張れそうな気がしています。ムービーは本当に感動して特に森田さんの為に作ったというムービーをみて、一人の人の為にたくさんの人に協力してくれる雰囲気や環境があるなんて、なんてすばらしいのだろうと思いました。 .

A.K.様
ES向上がCS向上につながると実感しました。
来店されたお客様に笑顔で帰っていただけるよう応対していきたいと思います。 .

N.T.様
講演を聞いてまず感じた事は、鶴田先生をはじめ、森田さんやムービーに移っている方々の笑顔がとても多いなということです。素敵な笑顔が印象的でした。
私自身も日ごろから笑顔を大事にしているので、共感する点や三共にしようと思ったお話が多くありました。
一番すごいなと思ったことは、本当に患者さんのことを考え、患者さんの為に環境作りをして働いている。ということです。
私は今、仕事を覚えることに必死でお客様への気配りができていません。正直、心のどこかで「今はできなくても仕方がない」と思っていたのですが、今日のお話を聞き、どんなときでもお客様の立場になって、お客様の為に行動しようと強く感じました。
私は、歯医者は苦手なのですが、「鶴田歯科」にはぜひ行ってみたいと思います。 .

Y.K.様
先生のCS、ESに対する取り組みやこだわりの強さがとても伝わりました。
また、理想を語る経営者の方は多くいらっしゃいますが、先生ほど有言実行されている方は、初めてお会いしました。ぜひ一度病院の見学にもうかがいたいと思いました。 .

Y.T.様
色々と考えさせられる講演となりました。「仕事を楽しくしたい」という気持ちは以前から持っていたのですが、現状として楽しめていない自分がいます。
今日の講演をきっかけに、今自分にできる事は何かも一度考える事が出来ると思います。 .

K.Y.様
私は、今年の4月に鶴田歯科医院を訪問させていただきました。
初めての訪問だったのですが、病院に一歩端を踏み入れた瞬間。第一印象から「素敵な職場だな」と感じたのをはっきりと覚えています。
もちろん建物や設備も素晴らしかったのですが、何よりも受付の方の笑顔、接客であったり、スタッフのみなさんン御細やかな患者さんへの気配りだったり、そして何より先生のスタッフさんへの思いやりをほんの短時間ではあったのですが、その短時間で感じる事が出来ました。
それは、作られたものではなく本当に皆さん一人一人が心で仕事をされている姿でした。帰りの車の中で「素晴らしい職場だね」と話した事を覚えています。
そんな職場を作られた鶴田先生の講演を聞き、私は休暇中でしたが絶対に聞く価値があると思い、参加させていただきました。
今まで色々なセミナーを受けてきましたが、今日の講演はとても身近に感じられ、感動で涙が出ました。人と人との思いやりや感動を共に輝く職場、素晴らしいと思いました。私たちも負けないくらい、もっともっと感動が生まれる職場を作っていきたいと感じました。 .

E.T.様
とても感動しました。働くのがみなさんとても楽しそうで、本当に輝いていてカッコイイと思いました。仕事をしている人の心が晴れていると、お客様にも伝わって幸せを感じる事があるんだなと改めて実感しました。
相手を知る事、理解する事、自分を知ってもらう事、感謝の気持ちを言葉にする事が本当に大切なんだなと思いました。
仕事を一緒にする人間関係で終わらせずに、事後とも人生なので、関わる人たちや自分が幸せになる為にもコミュニケーションを胎児にしていきたいなと思いました。
鶴田歯科医院様のような会社がもっと増えたらいいなと心から思います。 .

H.D.様
今回の講演を聞き、先生が良い組織を作る為に、長く苦労されそれ実現されておりすぐに感動を覚えました。
本当に素晴らしいと思います。その素晴らしい活動をもっと多くの人に知ってもらいたいので先生方は大変ではあると思いますが、今後も講演などを行ってほしいと思います。
先生の言われるように人間あきらめたら終わりです。
全ての事にチャレンジしていくことが大切であると思います。私もそのように思い、今後行動してまいります。 .

M.I.様
評判には聞いていましたが、今日のお話をきき、こんなに素敵な歯医者さんがあるのかとびっくりしました。
鶴田先生、職員のみなさんがキラキラ輝いていてとても眩しく感じました。
職員の方がお互いに尊敬しあい、理解し合っていて、お客様に対してもすごく気配りをされているんだろうなと数々のムービーを拝見させていただいて思いました。今後の仕事にとても役立つお話でした。自分もキラキラ輝ける人間になりたいと思います。 .

M,I,様
とにかく、24時間のボランティアのテレビ番組をみて感動した記憶と同じ思いに自分自身が驚かせられ、とてもここと良い思いでした。
一番に患者様と私どももお客様を喜んでいただき、何かお手伝いできることが働く原動力になっており、共感を勝手に覚えた次第です。
お二人の活動を今後も多様な業種の方々にお伝えしていただき、ネットワークを広げてもらう事を節に願います。
本当に良い時間と心に刻まれたムービーは忘れることなく日々を過ごしたいと思います。出逢えた事、皆さまに感謝し、病院のご発展を遠くからお祈り申しあげます。 .

S.I.様
CS工場の言ってんだけに目が向きがちですが、お話を伺い、改めてESんp重要性を再認識することができました。
ESが向上する事で産まれるムードが自然と客様に伝わり、結果、CS向上に寄与する好環境がうまれる職場作り、当店も今回の講演を参考にしてお店の中間にいる立場からES向上を意識して日々の病無を行っていきたいとおもいます。 .

平成26年7月8日.

医療従事者向け講演
場所:医療法人 伴帥会 愛野記念病院
時間:17:30~18:30
演題:『口腔ケアの重要性について』 .

参加者の声

管理栄養士 S.M.様
大変貴重な講演ありがとうございました。鶴田先生の講演後、歯を大切にしなければ・・と毎回思います。
今回の講演で特に印象に残ったのが、「義歯は通常の歯のかむ力の30%以下」であることです。
患者様(義歯を付けていらっしゃる方)に対する食形態をしっかりと考えていかなければいけないと思いました。
病院で、義歯をはめたくないからはめない患者様や、義歯が合っていないが、そのままの状態で食事を食べられている方たちと話をしていく必要もあるかなと思いました。 .

管理栄養士 H.H.様
今回は、院内勉強会でご講演していただきありがとうございました。
模型を見て、入れ歯とインプラントの違いや、入れ歯がどれくらい負担になっているのかという事が良くわかりました。
また、入れ歯では噛む力が30%にしかならないということは初めて知りました。
高齢の患者様は入れ歯を使用している方が多いので、食形態を検討する際は、噛む力がどれくらいあるのかを考慮しなければならないと思いました。
また、自分の歯も大切にしなければならないと改めて感じました。 .

平成26年7月3日.

大久保寛司の輝く経営未来塾2014
詳しくはこちらをクリック
場所:かりゆしアーバンリゾート・ナハ(ニライカナイ)
時間:14:00~17:00
演題:「伝説のチームをつくろう」

↓クリックで大きく表示できます。
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平成21年3月3日.

医療従事者向け講演
会場:愛野記念病院
時間:17:00~18:30
演題『口腔ケアの重要性について』 .

平成21年3月4日.

森山東小学校教職員・保護者向け講演
会場:森山東小学校
時間:15:00~16:00
演題『子供の歯の健康について』 .

平成21年4月17日.

第7回島原・南高NST研究会
会場 : 島原復興アリーナ 「サブアリーナ・多目的ホール」
時間:19:00~20:30
演題『口腔ケアの重要性(お口は健康の源です)』
~愛野記念病院のとりくみから~

講演内容は、下記の通りです。
①お口の健康の重要性
②歯周病が全身に及ぼす影響
③プラークとは?(映像)
④愛野記念病院の口腔ケアの取り組み
⑤口腔ケアの実際 (オリジナル映像) .

第7 回島原・南高NST 研究会
-摂食嚥下と栄養を考える会-
日時 : 平成21 年4 月17 日(金)18:30~
会場 : 島原復興アリーナ 「サブアリーナ・多目的ホール」
島原市平成町2 番地1 ℡ 0957-63-7965.

『口腔ケアの重要性(お口は健康の源です)』
~愛野記念病院のとりくみから~
講師 鶴田歯科医院 院長 鶴田 博文 先生.

005
参加者は、医師・薬剤師・看護師・言語聴覚士・栄養士 介護士の
方々がいらしてました。
なんと、250名もの方が参加されていました!
ご清聴ありがとうございました。

講演後には、たくさんの方より感想を頂きました。 ありがとうございました!
その中の一部をご紹介いたします。
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「口腔ケア」講演についての感想文

歯科医師  K.M.様
昨日は、先生の貴重なお話を聞かせていただいて、有り難く思っております。  先生のご苦労されたあとが、スライド上でも再現されていて大変感動しました。 私自身も、近くの大きな病院との連携という事を考えていますが、まだ具体的に 進んでいません。色々先生にお話を聞かせていただきたいと思っています。 機会がありましたら、よろしくお願い申し上げます。.

言語聴覚士  K.T.様
昨日は、ありがとうございました。 いつも大変お世話にあっており、先生方が来てくださるようになってからは、 私たちの口腔ケアの仕方や、スタッフの口腔内に対する意識も高まり、 本当によい刺激を受けています。 何かとご迷惑をおかけすることも多々あるかと思いますが、今後ともよろしくお願い致します。 .

薬剤師  N.Y.様
大変有意義なお話しを有難うございました。 分かりやすく、早速当院でも使えるものばかりでした。 先生の今後の、 更なるご活躍を祈念いたしております。 .

ケアマネージャー  H.M.様
口腔ケアの重要性を再認識しました。 デンタルミラーとお茶、ガーゼを使った 口腔ケアを実践してみたいと思います。 .

介護士  Y.Y.様
本日は、参加させていただき本当に良かったです。やはり、口腔ケアは大事なことだと 思います。 当ホームも毎食後に実行していますが、風邪をひかれないようです。 協力歯科医の先生にもアドバイスして下さっています。  ビデオを元に、明日より実行して みようと思います。ありがとうございました。 .

平成21年6月12日.

第11回長崎県NST研究会
会場:チトセピアホール
演題『当院における歯科連携による口腔ケアの実践』
~愛野記念病院 共同講演~ .

平成21年6月27日.

長崎県歯科衛生会諌早支部学術会
会場:諌早市健康福祉センター
演題『ホワイトニングを成功させる7つの方法』 .

平成21年9月19日.

平成21年度 第2回栄養士学術研修会
会場 : 島原市有明文化会館
演題『口腔機能向上支援について』 .
003
第25回日本静脈経管栄養学会(千葉市幕張メッセ).

日時:平成22年2月26日(金曜日)
演題『当院における歯科連携による口腔ケアの実践~口腔ケアの質の向上を目指して~』 .

柴田長庚堂病院(島原市).

004日時:平成22年1月20日(水曜日)
時間:17:15-19:30
演題『口腔ケアの重要性』

この度、島原市の柴田長庚堂病院にて
講演をさせて頂きました。

医療従事者100名程参加され、
「口腔ケアの重要性」について
熱く語らせて頂きました。

皆さん、すごく熱心に聴いていただいて
本当にありがとうございました。

講演後の感想を、一部紹介させて頂きます。.

○大変分かりやすく、すぐにでも取り組めると思いました。当院においては、なかなかNSTが活動できず、現在に至っております。何とかしなければいけないと思っていた時期でしたので、大変有意義でした。 ありがとうございました。
薬剤師 N.Y様 .

○具体的なデータ、分かりやすい説明、興味深い内容の研修会をありがとうございました。口腔ケアの大事さ、大切さを痛感しました。可能な限り、患者様のケアに取り組みたいと思います。
看護師 M.K様.

歯科医院地域一番実践経営塾(大阪府).

日時:平成22年5月23日(日曜日)
時間:13:30~15:30
演題『伝説のチームをつくろう!』 .

歯科医院地域一番実践経営塾(東京都).

日時:平成22年5月30日(日曜日)
時間:13:30~15:30
演題『伝説のチームをつくろう!パート2』 .

「経営塾ベーシックコース 第二回」のゲスト講師を2回にわたって、勤めました。
演題は「伝説のチームを作ろう」です。

伝説のチームとは何か?

チームとは、仲良しクラブではない。 誰もが不可能と思っていたことを、力を合わせて乗り越える事がチームなのです。 と熱く語りました!

会場は、200名近くの歯科医療従事者の方が集まり、熱心に聴いて頂きました。
講演後には、たくさんの方より感想文を頂きました。 ありがとうございます。

その一部をご紹介いたします。
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ゲストのみなさんからのご感想

○鶴田先生の講演で、スタッフを大切にする姿勢がとても素晴らしいと思いました。スタッフと院長のモチベーションの高さが素晴らしいと感じました。 .

○鶴田先生のお話、すごく良かったです。伝説のチームを作れるようにしていきたいと思いました。 .

○鶴田先生のお話は、本当に素敵でした。大きな成 功の裏側にはそれ以上の苦労があるんだなと思い ました。まず、スタッフの話をよく聞く、怒らないなど当たり前ですぐ誰にでも出来そうでも、状況によっては難しいので実行できるなんてすごい と思いました。 .

○鶴田先生のように、熱く夢を語れるような自分になり、医院全体も伝説のチームになれるよう頑張りたいと思いました。 .

○講師の先生のお話では、改めて歯科衛生士という仕事をしていて良かったと感じました。天職だと5年後の自分が胸を張っていえるようにしっかりとした目標を立てて行動していきます。 .

○鶴田先生、最高に感動のお話でした。今までしりごみしてきましたが、小冊子やキャンセル率低下の取 組など、当院でもすぐに出来そうなことを、分かりやすく教えて頂きありがとうございます。 .

○鶴田先生!とても情熱的に語って下さり、とても感動しました!!ありがとうございました。最後のムービーうごく良かったです。私もDHを天職と感じていますので、これからも患者様や仲間を愛し働いていきたいです。 .

鶴田先生の熱いお話を聞くことができ、より良い医院のためにおはチームワークが欠かせないのだと分かりました。 .

○鶴田先生のお話は、とても良かったです。まだ、院長という立場ではありませんがモデルにして、伝説の医院を作ることができるようになりたいと思います。 .

○鶴田先生は、行動・実践がとても素晴らしいと感じました。これだけ熱心に準備をし、思いを伝え皆の意識に浸透するように働きかければ、その願いが通じて相手も動くのだろうと思いました。ご苦労された分、今の状態があるのであれば、私たちもできると信じて、行動を起こして行きたいです。 .

○鶴田先生の話を聞いて、先生がすごく慕われている事も分かったし、そんなスタッフに出会えた先生もとても幸せだと思いました。うちの医院もぜひそんな医院にしていきたいと思いました。 .

○鶴田先生のお話を聞いて、すっごくチームワークがいい医院さんなんだなと思いました。キャンセル率を下げる事の大切さが特に勉強になりました 。私たち衛生士は、トリートメントコーディネーターに比べ、電話を取る機会が少なく、はっきり言ってキャンセル率は 院長や受付の分野という考えがありましたが、ケアの患者様はほぼ衛生士が管理しているので、今回話しを聞き、人事ではないと気がつきました。一人でがんばってもどうにもならない事なので、医院全体で協力して改善していくことが必要だと思いました。そのためにも、鶴田歯科医院さんのようなチームワークのよい医院になれるよう、更に頑張りたいと思います。医院のモチベーションが上がるよう、いろんな医院さんの良い所を取り入れ、実践していきたいです。 .

第10回県北NST研究会.

平成23年12月2日
会場:アルカス佐世保
時間:18:30-19:30
演題『口腔ケアの重要性~愛野記念病院のとりくみ~』
講演内容は、下記の通りです。
①お口の健康の重要性
②歯周病が全身に及ぼす影響
③プラークとは?(映像)
④愛野記念病院の口腔ケアのとりくみ
⑤口腔ケアの実際(映像)

大雨にもかかわらず、142名のメディカルスタッフの皆様に参加していただきました。
とても熱心に聴いていただきとてもうれしかったです
立派な演題を準備していただき感謝です。大塚製薬の社員の皆様、
ありがとうございます。.

「口腔ケアの重要性~愛野記念病院のとりくみ~」講演についての感想文

病院 看護部次長  J.Y.様
口腔ケアの重要性がよく理解できました。先生がおっしゃった「口腔ケアは手間がかかってしまう」と考えてしまうこともありますが、でも「肺炎を起こすともっとケアが必要になる」本当にそうだと思います。実際入院患者に口腔ケアを提供していきたいと思いますが、やはり協力してくれる歯科医があった方が進めやすいのでしょうか。 なかなか統一した口腔ケアができません。口腔ケアの実際の動画が分かりやすかったです。.

病院 看護師  C.O.様
院内のNST委員会に参加していますが、今日の講演を聞いてもっとSTとの情報共有を行って今後の役立てて行きたいと思います。栄養面だけではなく口腔ケアにも、もっと私自身取り組んでいきたいです。ありがとうございました。

大学 准教授  Y.M.様
脳血管疾患により嚥下・咀嚼障害で食べることがあまりできなくなり、義歯も歯肉がやせさらに食べなくなる。歯科との連携の重要性を改めて感じています。食べれる→栄養改善→咀嚼UP→口腔リハによる食レベルUPにつながる。
今回の講演で更に手技について知識が増えました。

総合病院 助産師  K.I.様
大変わかりやすい講演でした。早産予防の為にも妊産婦、保険指導に口腔ケアの必要性にも力を入れていきたいと思います。家族にも是非、口腔ケアの必要性を説明し健康管理していきたいと思います。

病院 外科部長  S.T.様
大変勉強になりました。ありがとうございました。

病院 看護師  S.E.様
今日はありがとうございました。当院では吸引器を使っての口腔ケアはしていますが、STとNSが行っており歯ぐきの炎症は頭に入れていてもプラークの事はぬけていました。もう少しブラッシングの方法を学んでいこうと思います。勉強になりました。ありがとうございました。

病院 介護職  S.H.様
これまではただとりあえず歯磨きをすれば良い位の考えでしたが、最近勉強会を重ねる事に、今日の講演をお聞きしてこれから積極的に取り組んでいこうと思いました。施設に戻り他の職員と協力する為の勉強会もやらなけれなと思っています。本日はありがとうございました。

病院 看護師  M.Y.様
今回、口腔ケアの講演を聞かせて頂き大変勉強になりました。今NST委員に属しておりますが、なかなか口腔ケアの必要性、重要性をスタッフにうまく伝達することが出来ず悩んでおります。自分自身知識が浅くどういう手技で行った方がいいのかを戸惑っている状態です。今回先生のお話が聞けて今後の業務に役立てられるよう口腔ケアに力を入れていきたいと思います。本日はありがとうございました。

病院 介護士  T.S.様
とても参考になりました。ありがとうざいました。少しずつでも出来るところから始めたいと思います。日々の努力の大切さを改めて気づかさせて頂きました。

老人ホーム チーフケスタッフ   Y.Y.様
口腔ケアの必要性について大変理解ができ、今施設で行っているケアの見直しをしないといけないと強く思いました。当施設のデイを利用されている方で胃瘻の方ですが、誤嚥性肺炎を繰り返し、入退院をされてます。その方の口腔ケアをすぐにでも見直したいと思います。
老人ホーム 介護福祉士   K.S.様
とてもよく理解できました。ありがとうございました。意思疎通の取れない方もしっかりとケアをしていきたいと思います。

病院 看護師  
今までは一分も歯磨きが出来てなかったなと思います。冬になると洗面所、すごく寒くて早く歯磨きしなければと思って、ちゃっちゃっとしていました。今日から8020運動に向けて歯磨き頑張ります。患者さんにも伝えていきたい思います。今日はありがとうございました。

老人ホーム 看護職  K.U.様
分かりやすい内容にてそして、深い内容に対しありがとうございました。

老人ホーム 介護福祉士   K.S.様
とてもよく理解できました。ありがとうございました。意思疎通の取れない方もしっかりとケアをしていきたいと思います。

病院 看護師  
明日から頑張って歯磨きします。お婆ちゃんやお爺ちゃんにも今日学んだことを伝え指導したいと思った。お婆ちゃんお爺ちゃんにも今のうちから歯を大切にするように伝えようと思います。ありがとうございました。

老人ホーム 看護師   N.H.様
PPTはちゃんと見ることができました。私の勤める施設も口腔ケアの重要静が浸透してきました。でもまだまだですので頑張りたいと思います。先生のお話の私の願いをいつも心にケアをしたいと思います。

病院 理学療法士  N.M.様
貴重なお話ありがとうございました。
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TV取材を受けました.

0065月23日にKTNテレビ長崎さんに
取材を受けました。

6月5日(木曜日)”できたてGopan”  「へらそう虫歯!長崎最新歯科事情」 という特集で紹介されました。

“カリソルブ”という虫歯を削らないで
痛くなく除去できる薬液を使用しての
治療が紹介されました。

昨年認可されたばかりの「カリソルブ」というあたらしい虫歯治療薬をわかりやすく説明させていただきました。

撮影のときは患者様にもご協力いただき 感謝、感謝です! 初めてのテレビ取材は緊張の連続でしたが、 とてもよい経験になりました。

当院では「やさしく快適」な診療、そして「無痛治療」に力を入れております。

無痛治療についての詳しいページはこちら.

「人が輝く医院つくり」~医院活性化プロジェクト~.

北松歯科医師会 医療管理研修会 講演
「人が輝く医院つくり」~医院活性化プロジェクト~
平成23年8月27日
場所:サンパーク吉井
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主な論文

「肩甲骨皮弁で即時再建を行った下顎歯肉癌の2症例」 

「当院における歯科連携における口腔ケアの実践」(共同演者)

「口腔ケアの重要性~愛野記念病院の取り組みから~」.

coverDental magazine 2009 spring vol.128
「歯科漂白剤ピレーネの臨床活用の実際」 .

cover歯界展望 2010 May vol.115 NO.5
「歯の漂白のメカニズムと難症例対応」
加藤純二 部谷 学 鶴田博文 守矢佳世子.