ワンランク上の接遇を目指して(セミナーを開催しました)


内田明子さんをお迎えし、セミナーを行いました。

「患者様の立場から考えるワンランク上の接遇」

内田さんは、大久保寛司さんと行く訪問セミナー「人が輝く会社つくり実践会」でご一緒した方です。

元、大手航空会社のCAさんで、新人を育成する立場におられ、80人もの部下を統率しておられたという経験の持ち主です。

私の尊敬する職業の中の一つはCAさんです。

小学校6年生の時、母親の友人の家にホームステイ(千葉県)したときに飛行機に乗ったのです。

母親はついてこないで初めての一人旅。

一人で乗る飛行機は緊張しましたが、その時のCAさんが私の不安を取り除いてくれたことが、心に残っているのです。

私に挨拶してくれて、ジュニアパイロットという名札を付けてくれて、ジュースをもってきてくれて、窓の外を眺めていると、ここは今どこを飛んでいるのかと教えてくれて、初めてみる富士山には心から感動し、羽田に到着したら、最後に下ろしてくれて、地上係員の方に引きついでくれて、、、、、と書きましたが、なにしろ、あの小学校6年生の私に対しての気づかいがとにかく素晴らしかったのです。今私は48歳ですが、それでも覚えているものです。

あの姿勢の良さ、清潔感、立ち振る舞い、笑顔、声の出し方、タイミング・・・・これまで私が出会ったことがないような洗練された人たちであったことは子供心に深く刻まれています。

それから、飛行機に乗ることが好きになりました。

次に飛行機に乗ったのは高校総体

長崎県高校総体で勝ち残り、九州大会に行くとき沖縄まで飛行機で行くときはずっと前からドキドキと興奮していました。

それほど飛行機に乗るということは私にとって特別な経験であったのは、あのCAさんの気づかいがあったからなのです。

その、内田さんは元CAと言われて、十分納得できるほど振る舞いが素晴らしい方でしたので、マナー研修をお願いしたというわけなのです。

この研修がまた素晴らしかった!

もう何度も受けたいくらいに、洗練されており、多くの新人研修を手掛けたキャリアはさすがでした。

当院のスタッフもみんな、内田さんの大ファンになってしまったようです。

内田さん 素晴らしい講義をありがとうございました。

ワンランク上の接遇を目指して、がんばります!

 

 

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